{"id":922,"date":"2026-04-10T10:22:35","date_gmt":"2026-04-10T08:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/akompano.fr\/?page_id=922"},"modified":"2026-04-10T19:18:23","modified_gmt":"2026-04-10T17:18:23","slug":"numerisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/numerisation\/","title":{"rendered":"Num\u00e9risation"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9risation : comment mettre en \u0153uvre un centre de services interne ou externe ?<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h6 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #009243;\"><strong><a style=\"color: #009243;\" href=\"#Num\u00e9risation\">Num\u00e9risation\u00a0<\/a> &#8211;\u00a0\u00a0<a style=\"color: #009243;\" href=\"#Qui\">A qui la confier<\/a>\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0<a style=\"color: #009243;\" href=\"#Composition\">Composition et volum\u00e9trie<\/a>\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0<a style=\"color: #009243;\" href=\"#Cadre\">Cadre normatif et juridique<\/a><br \/><\/strong><\/span><br \/><span style=\"color: #009243;\"><strong><a style=\"color: #009243;\" href=\"#Offre\">Offre de service<\/a>\u00a0 &#8211;\u00a0 <a style=\"color: #009243;\" href=\"#Tra\u00e7abilit\u00e9\">Tra\u00e7abilit\u00e9 et contr\u00f4le<\/a>\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0<\/strong><strong><a style=\"color: #009243;\" href=\"#D\u00e9marche\">D\u00e9marche<\/a><\/strong><\/span><\/h6>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Num\u00e9risation\">La num\u00e9risation : une \u00ab d\u00e9mat\u00e9rialisation \u00bb souvent incontournable et compl\u00e9mentaire au \u00ab nativement num\u00e9rique \u00bb<\/h2>\n\n\n<p>Il est parfois difficile d\u2019engager un projet de d\u00e9mat\u00e9rialisation en esp\u00e9rant pouvoir faire totalement disparaitre le papier. Plusieurs raisons peuvent l\u2019expliquer :<\/p>\n<ul>\n<li>Un passif de dossiers existants important \u00e0 concilier avec les nouveaux flux num\u00e9riques<\/li>\n<li>Des transmissions de courriers r\u00e9siduelles pour une frange plus ou moins importante de dossiers<\/li>\n<li>Des originaux porteurs de preuve, disponibles uniquement sous cette forme\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les cas sont ainsi nombreux o\u00f9 la \u00ab full d\u00e9mat \u00bb induit de mettre en \u0153uvre des processus de num\u00e9risation plus ou moins massifs : dossiers RH, clients, usagers, fournisseurs \u2026<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qui\">A qui confier la num\u00e9risation et quel processus associ\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n<p>En fonction de son importance, cette mission peut \u00eatre r\u00e9partie dans l\u2019organisation ou au contraire \u00eatre centralis\u00e9e, sur site ou en dehors des murs de l\u2019entreprise, en recourant \u00e0 des effectifs internes ou externes, et en distinguant le cas \u00e9ch\u00e9ant le traitement du stock de celui du flux :<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"751\" height=\"406\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-923\" style=\"width:681px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-1.png 751w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-1-300x162.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p>Dans tous les cas, elle renvoie \u00e0 diff\u00e9rentes t\u00e2ches successives qu\u2019il convient de formaliser et d\u2019accompagner : pr\u00e9paration des dossiers, num\u00e9risation proprement dite, indexation des dossiers et\/ou des documents, injection du r\u00e9sultat dans le syst\u00e8me d\u2019information\u2026<\/p>\n<p>Des dispositifs de LAD (Lecture automatique de documents) ou de RAD (reconnaissance automatique de documents) peuvent \u00e9galement automatiser, dans certains cas seulement, une partie de ces t\u00e2ches :<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"529\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-924\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-2.png 766w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-2-300x207.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre d\u2019un centre de services interne dans l\u2019organisation permet de ma\u00eetriser cette production devenant de fait critique, mais elle induit de pouvoir mobiliser des ressources humaines, techniques et logistiques cons\u00e9quentes et ne constituant pas son c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n<p>A contrario, le recours \u00e0 un prestataire sp\u00e9cialis\u00e9 permet souvent de mutualiser les co\u00fbts induits avec d\u2019autres initiatives similaires men\u00e9es par d\u2019autres structures publiques et priv\u00e9es (notamment banques, assurances, etc.), et de tirer ainsi parti de l\u2019exp\u00e9rience acquise par ces prestataires pour industrialiser un tel traitement. En revanche, cela peut aussi cr\u00e9er une forte d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis du prestataire.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Composition\">Un processus \u00e0 concilier avec la composition physique des dossiers et leur volum\u00e9trie<\/h2>\n\n\n<p>Derri\u00e8re un processus de num\u00e9risation a priori classique peut se cacher en pratique un grand nombre d\u2019options impactant son co\u00fbt, sa qualit\u00e9 et les d\u00e9lais de traitement associ\u00e9s.<\/p>\n<p>Le nombre et la forme des pi\u00e8ces composant les dossiers ainsi que leur caract\u00e8re potentiellement tr\u00e8s composite, la fa\u00e7on dont ces documents se pr\u00e9sentent (taille, recto-verso, couleur ou noir et blanc, \u2026), leur niveau de structuration effective (ordre des documents, pr\u00e9sence de pochettes ou s\u00e9parateurs normalis\u00e9s) ainsi que la pr\u00e9sence ou non d\u2019objets servant \u00e0 les unir ou les s\u00e9parer (trombones, agrafes, \u2026) auront des impacts sur le temps n\u00e9cessaire \u00e0 leur pr\u00e9paration et \u00e0 leur indexation.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"735\" height=\"525\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-925\" style=\"width:571px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-3.png 735w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-3-300x214.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 735px) 100vw, 735px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p>Dans certains cas, il est possible d\u2019imposer, ou du moins de proposer aux \u00e9metteurs des documents, des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies de composition des dossiers avant transmission, de nature \u00e0 fluidifier les op\u00e9rations, \u00e0 condition toutefois que ces r\u00e8gles soient bien compatibles avec les moyens et l\u2019organisation des \u00e9metteurs. Dans d\u2019autres cas, il sera n\u00e9cessaire de consacrer un temps cons\u00e9quent \u00e0 leur toilettage et \u00e0 leur mise en ordre.<\/p>\n<p>Ce temps de toilettage des dossiers est souvent le plus probl\u00e9matique car il induit une connaissance m\u00e9tier des documents et donc la sollicitation de ressources sp\u00e9cifiques et qu\u2019il est souvent difficile de mobiliser.<\/p>\n<p>Autre point sensible : le niveau de description attendu des documents \u00e0 num\u00e9riser. Sur ce point, un compromis est \u00e0 \u00e9tablir entre une description fine au document, apportant in fine un confort appr\u00e9ciable \u00e0 l\u2019utilisateur en termes de recherche et de traitement, et une indexation minimaliste, au niveau du dossier, moins co\u00fbteuse mais pouvant limiter les gains au niveau du processus dans son ensemble.<\/p>\n<p>Ainsi, consid\u00e9rant ces diff\u00e9rents param\u00e8tres de co\u00fbts, il s\u2019av\u00e8rera parfois plus pertinent,<br \/>pour le stock notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>d\u2019accepter une reprise massive des dossiers \u00ab en l\u2019\u00e9tat \u00bb, avec un nombre limit\u00e9 de manipulations en amont,<\/li>\n<li>de pr\u00e9voir une indexation ax\u00e9e sur les seules m\u00e9tadonn\u00e9es indispensables et au niveau des dossiers et non des documents.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, avoir \u00e0 num\u00e9riser quelques dizaines ou quelques milliers de dossiers par semaine aura une incidence sur les moyens techniques et organisationnels \u00e0 mettre en \u0153uvre et le niveau d\u2019industrialisation du processus que l\u2019on pourra en attendre. De ce point de vue, la saisonnalit\u00e9 \u00e9ventuelle du flux \u00e0 num\u00e9riser devra \u00eatre \u00e9tudi\u00e9e et prise en compte dans le dimensionnement du dispositif.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Cadre\">Un cadre normatif et juridique \u00e0 respecter<\/h2>\n\n\n<p>Le co\u00fbt d\u2019un tel projet d\u00e9pend notamment du devenir du dossier original papier (destruction, retour \u00e0 l\u2019\u00e9metteur, archivage\u2026) et de la charge de travail consacr\u00e9e \u00e0 assurer la force probante de sa copie num\u00e9rique, en fonction du risque de recours ou de contentieux associ\u00e9s aux dossiers.<\/p>\n<p>A cet effet, la norme NF Z42-026 publi\u00e9e par l\u2019AFNOR en mai 2017 et intitul\u00e9e \u00ab D\u00e9finition et sp\u00e9cifications des prestations de num\u00e9risation fid\u00e8le de documents sur support papier et contr\u00f4le de ces prestations &#8211; D\u00e9finition et sp\u00e9cifications des prestations de num\u00e9risation fid\u00e8le de documents et contr\u00f4le de ces prestations \u00bb \u00e9tablit un cadre pr\u00e9cis pour pouvoir \u00e9liminer un original apr\u00e8s l\u2019avoir num\u00e9ris\u00e9 et avoir conf\u00e9r\u00e9 \u00e0 celui-ci une valeur probante \u00e9quivalente au dossier papier.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Offre\">Une offre de services particuli\u00e8rement mature et faisant l\u2019objet de diff\u00e9rents mod\u00e8les \u00e9conomiques<\/h2>\n\n\n<p>Avec le d\u00e9veloppement de ce type de d\u00e9marche, de nombreux acteurs priv\u00e9s sont aujourd\u2019hui positionn\u00e9s sur ce march\u00e9. Ils sont \u00e9galement nombreux \u00e0 disposer de la taille critique pour absorber un volume cons\u00e9quent de dossiers, sans impacts sur les d\u00e9lais et \u00e0 proposer des cha\u00eenes de traitement certifiables selon la marque NF 544, c\u2019est-\u00e0-dire respectant le cadre normatif NF Z42-026.<\/p>\n<p>Si les moyens propos\u00e9s sont souvent comparables, les prix pratiqu\u00e9s peuvent faire l\u2019objet d\u2019\u00e9carts importants, en fonction des strat\u00e9gies et hypoth\u00e8ses de travail des prestataires. Ces \u00e9carts se per\u00e7oivent en particulier \u00e0 deux niveaux :<\/p>\n<ul>\n<li>les co\u00fbts de mise en \u0153uvre initiale (\u00ab build \u00bb), comprenant notamment la mise en \u0153uvre de l\u2019organisation, les d\u00e9veloppements n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019injection des donn\u00e9es et les tests associ\u00e9s,<\/li>\n<li>les co\u00fbts unitaires de traitement (\u00ab run \u00bb), fonction du trafic r\u00e9el attendu et des d\u00e9lais de traitement associ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces \u00e9carts peuvent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9s en amont, au niveau de la consultation, par un syst\u00e8me d\u2019unit\u00e9s d\u2019\u0153uvre \u00e0 la fois souple et pr\u00e9cis, et de nature \u00e0 garantir l\u2019engagement des prestataires, sur la base d\u2019une connaissance pr\u00e9cise des dossiers, du processus et des volum\u00e9tries fournis dans le cahier des charges.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Tra\u00e7abilit\u00e9\">Un dispositif de tra\u00e7abilit\u00e9, de tests et de contr\u00f4les formalis\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 mettre en \u0153uvre<\/h2>\n\n\n<p>Il convient de porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 la d\u00e9finition de la \u00ab normalit\u00e9 \u00bb d\u2019un dossier, les possibles anomalies le concernant et la mani\u00e8re dont le centre de services doit les traiter, afin de ma\u00eetriser l\u2019impact \u00e9conomique et l\u2019efficience globale de la d\u00e9mat\u00e9rialisation.<\/p>\n<p>La qualit\u00e9 du r\u00e9sultat, et par cons\u00e9quent la confiance apport\u00e9e au centre de services, n\u00e9cessitera un syst\u00e8me de contr\u00f4les \u00e0 plusieurs niveaux :<\/p>\n<ul>\n<li>Portant \u00e0 la fois sur le respect des d\u00e9lais et de la qualit\u00e9, assortis d\u2019indicateurs, de taux de qualit\u00e9 attendus et de p\u00e9nalit\u00e9s \u00e9ventuelles,<\/li>\n<li>Syst\u00e9matique pour les contr\u00f4les qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9s et par \u00e9chantillonnage pour les autres,<\/li>\n<li>A diff\u00e9rentes \u00e9tapes du traitement : \u00e0 r\u00e9ception des copies num\u00e9riques, apr\u00e8s confrontation avec les originaux papier, sous forme d\u2019audits ponctuels sur site\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le respect des d\u00e9lais en particulier peut s\u2019av\u00e9rer critique et devra donc faire l\u2019objet<br \/>d\u2019une tra\u00e7abilit\u00e9 et d\u2019un suivi particuli\u00e8rement pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"D\u00e9marche\">Quelle d\u00e9marche pour avancer dans ce type de r\u00e9flexion<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"595\" height=\"459\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-929\" style=\"width:458px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-4.png 595w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-4-300x231.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Etape 1 : \u00e9tablir un diagnostic pr\u00e9cis de l\u2019existant et des besoins<\/strong><\/p>\n<p>Cette premi\u00e8re phase essentielle permettra de cerner pr\u00e9cis\u00e9ment la nature des dossiers et documents \u00e0 num\u00e9riser, de d\u00e9crire les processus existants pour identifier les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution et de disposer d\u2019indicateurs de volum\u00e9trie aussi pr\u00e9cis que possible sur le flux et le stock des dossiers \u00e0 prendre en charge.<\/p>\n<p>Des \u00e9changes avec les responsables du syst\u00e8me d\u2019information et des diff\u00e9rents m\u00e9tiers concern\u00e9s voire avec la direction g\u00e9n\u00e9rale permettront de comprendre les gains attendus et les contraintes \u00e0 consid\u00e9rer.<\/p>\n<p>L\u2019analyse d\u00e9taill\u00e9e d\u2019un panel de dossiers repr\u00e9sentatifs permettra d\u2019estimer par la suite le co\u00fbt de la num\u00e9risation et notamment le temps n\u00e9cessaire \u00e0 leur pr\u00e9paration, afin de fournir toutes les informations utiles aux prestataires dans le cahier des charges pour d\u00e9terminer leurs prix.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"452\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-5-1024x452.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-930\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-5-1024x452.png 1024w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-5-300x132.png 300w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-5-768x339.png 768w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-5.png 1131w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Etape 2 : r\u00e9aliser un benchmark aupr\u00e8s des prestataires candidats<\/strong><\/p>\n<p>En fonction de la sp\u00e9cificit\u00e9 \u00e9ventuelle des dossiers, l\u2019exp\u00e9rience des prestataires ayant d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre ce type de centre peut \u00eatre utile en mettant en exergue les contraintes op\u00e9rationnelles propres \u00e0 ces dossiers.<\/p>\n<p>Elle permettra d\u2019\u00e9tablir des bases d\u2019exigences raisonnables dans le cahier des charges pour optimiser les co\u00fbts en fonction de la qualit\u00e9 attendue.<\/p>\n<p><strong>Etape 3 : sc\u00e9nariser les processus et leurs impacts<\/strong><\/p>\n<p>Cette troisi\u00e8me \u00e9tape permettra de se projeter d\u2019une part sur le fonctionnement cible et d\u2019autre part sur la feuille de route associ\u00e9e \u00e0 la mise en \u0153uvre du dispositif.<\/p>\n<p>Elle permettra de r\u00e9aliser les arbitrages autour des diff\u00e9rentes options envisageables en fonction des b\u00e9n\u00e9fices attendus, de l\u2019allocation en ressources humaines et financi\u00e8res envisageable et des contraintes techniques et logistiques \u00e0 consid\u00e9rer.<\/p>\n<p>Ces arbitrages porteront notamment sur :<\/p>\n<ul>\n<li>Le sc\u00e9nario global de num\u00e9risation, impliquant plus ou moins les effectifs et moyens internes et ceux de prestataires ext\u00e9rieurs,<\/li>\n<li>La strat\u00e9gie de pr\u00e9paration et d\u2019indexation des dossiers, en recherchant un consensus entre la qualit\u00e9 souhait\u00e9e et les moyens \u00e0 mobiliser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"506\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-6-1024x506.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-931\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-6-1024x506.png 1024w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-6-300x148.png 300w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-6-768x379.png 768w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-6.png 1114w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"898\" height=\"682\" src=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-932\" style=\"aspect-ratio:1.3167012888547924;width:631px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-7.png 898w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-7-300x228.png 300w, https:\/\/akompano.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/num-7-768x583.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 898px) 100vw, 898px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Etape 4 : produire un cahier des charges et organiser une consultation<\/strong><\/p>\n<p>Le cahier des charges devra permettre en premier lieu de fournir toutes les informations utiles au prestataire pour dimensionner son offre.<\/p>\n<p>Il pr\u00e9cisera les exigences attendues en termes de processus, d\u2019int\u00e9gration, de d\u00e9lais, de qualit\u00e9, assorties d\u2019indicateurs de performances, d\u2019outils de contr\u00f4le et de r\u00e9ception, le cas \u00e9ch\u00e9ant compl\u00e9t\u00e9 par un dispositif de p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n<p>Le mode de consultation choisi, le type de march\u00e9 engag\u00e9 et le d\u00e9coupage en unit\u00e9s d\u2019\u0153uvre seront d\u00e9terminants \u00e0 la fois pour choisir le prestataire et r\u00e9gir le fonctionnement du dispositif par la suite.<\/p>\n<p><strong>Etape 5 : mettre en \u0153uvre le centre de services<\/strong><\/p>\n<p>Au terme des 4 premi\u00e8res \u00e9tapes, un projet de mise en \u0153uvre s\u2019engagera.<\/p>\n<p>Celui-ci induira, notamment au d\u00e9marrage, diff\u00e9rentes it\u00e9rations avec le prestataire retenu pour chacune des phases sp\u00e9cifi\u00e9es dans le cahier des charges, ainsi qu\u2019avec les m\u00e9tiers impact\u00e9s.<\/p>\n<p>Il s\u2019agira notamment de formaliser d\u00e9finitivement le processus de num\u00e9risation puis de le mettre en \u0153uvre, de concevoir, d\u00e9velopper et tester les interfaces avec le SI, d\u2019\u00e9tablir les m\u00e9canismes de tra\u00e7abilit\u00e9, contr\u00f4le et traitement des anomalies, d\u2019exp\u00e9rimenter le dispositif durant une premi\u00e8re phase pilote.<\/p>\n<p>Par ailleurs, il conviendra de pr\u00e9parer son d\u00e9ploiement aupr\u00e8s des directions m\u00e9tiers concern\u00e9es en pr\u00e9voyant des outils de communication, des guides pratiques, un service de support de nature \u00e0 optimiser la qualit\u00e9 des dossiers re\u00e7us par le centre de services puis l\u2019usage de leur copie num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/akompano.fr\/\">A propos d&rsquo;Akompano<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-left wp-element-button\" href=\"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/vision-3\/\">Tous nos articles<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Num\u00e9risation : comment mettre en \u0153uvre un centre de services interne ou externe ? Num\u00e9risation\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0A qui la confier\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0Composition et volum\u00e9trie\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0Cadre normatif et juridiqueOffre de service\u00a0 &#8211;\u00a0 Tra\u00e7abilit\u00e9 et contr\u00f4le\u00a0 &#8211;\u00a0\u00a0D\u00e9marche La num\u00e9risation : une \u00ab d\u00e9mat\u00e9rialisation \u00bb souvent incontournable et compl\u00e9mentaire au \u00ab nativement num\u00e9rique \u00bb Il est parfois difficile d\u2019engager un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"zakra_page_container_layout":"customizer","zakra_page_sidebar_layout":"customizer","zakra_remove_content_margin":false,"zakra_sidebar":"customizer","zakra_transparent_header":"customizer","zakra_logo":0,"zakra_main_header_style":"default","zakra_menu_item_color":"","zakra_menu_item_hover_color":"","zakra_menu_item_active_color":"","zakra_menu_active_style":"","zakra_page_header":true,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-922","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=922"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/922\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1094,"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/922\/revisions\/1094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akompano.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}